中国移动,请给我一个说法

wangjianpeng

中国移动,请给我一个说法

中国移动客户向中国移动支付了足额的服务费用，由于中国移动的原因，客户没有得到应该得到的正常服务，中国移动是否应该部分退还客户已支付费用以弥补客户的经济损失？
中国移动给予客户的承诺没有兑现，中国移动是否应该实事求是的更改承诺内容？
中国移动网络出现故障,无法为用户提供正常的服务,是否应该向用户道歉并针对用户损失给予合理补偿?

2008年4月初，中国移动网络在长沙某地（即我所在区域）出现诸多故障，导致用户手机不能正常拨打和接听电话、发送和接收短信以及使用WAP等网络服务，具体症状表现如下：
1．手机在某些时段无法拨打电话，拨打电话时手机自动挂机，或者手机显示存取失败（无法连接），或者电话可以接通，但无法和对方正常通话，电话里听到的是一些来自第三方的很嘈杂的声音。
2．手机在某些时段无法使用网络服务（无法上网），
3．手机较长时间出现受限服务，只可拨打紧急电话。
5日，我向中国移动反映了这一问题，并询问此问题恢复的具体时间（其实4月2日左右此故障已经出现，当时主要症状表现为电话可以接通，但无法和对方正常通话，电话里听到的是一些来自第三方的很嘈杂的声音，所以我一直认为是自己手机的问题，直到5日周围很多同学都说自己手机打电话时有上述问题，这时我们才知道事态的真相）。次日，中国移动客服人员致电于我，向我解释了为何出现此故障--------由于我所在校区中国移动的硬件设备---机组出现故障导致的，并承诺此故障将在8日中午12点之前恢复正常。
故我随即向中国移动提出一个要求：a.退还2日到8日这六天的月租费，以及我拨打无效电话（因为有时候拨打电话可以接通，但无法和对方正常通话，电话里听到的是一些来自第三方的很嘈杂的声音，但我却向中国移动支付了话费）所产生的费用。
可是到了9日，上述故障还没有得到完整恢复，而且我接到中国移动投诉处理部门的电话，告知我我提出的要求无法满足。
10日，我无意中得知中国移动有句口号----“金牌服务，满意一百”，所以我致电中国移动，要求客服人员为我解释这句口号的含义，客服告诉我其含义为：中国移动承诺其服务将会使所有客户 百分之百的满意，我就想中国移动给我的处理结果我很不满意，那么中国移动何谈满意一百，所以我向中国提出以下要求：b.如果中国移动还是坚持对我a要求的出来结果，那么就应该将其广告词 -------“金牌服务，满意一百”中的“满意一百”改为满意A（A∈R+ 且A<100）。
12日晚某时距b要求提出已超过24小时，我没有接到中国移动的任何短信回复，故我致电中国移动让其尽快给我B要求一个答复。
13日晚某时，距b要求提出已超过48小时，我没有接到任何中国移动的电话回复。故我再次致电中国移动让其尽快给我b要求一个回复。
15日凌晨时，中国移动还没有针对b要求给我任何回复，故我致电10086提出c要求和d要求：
c.—由于本人不能预知我的未来寿命，我在明天中午死亡的可能性极大，请在此时间点之前给我b要求以回复。
d.请中国移动解释一下为什么在我提出b要求24小时后没有短信回复48小时后以至现在没有电话回复，而且其间我还催过两次。
现在已是4月17日，我还没有接到任何回复。故提出f要求中国移动应将其承诺（当客户提出投诉和要求后，中国移动首次短信回复处理结果在24小时内，首次电话回复处理结果在48小时内）中的时间限制延长，其原因是中国移动投诉处理部门的功过效率低下。
再附有效证据:
4月9日至今，在晚11点后手机无法发送短信、偶尔无法拨打电话以及无法使用网络服务。

护城小兵

呼唤狮心王

又见习习

呼唤记者团。。。

mingmei

狮子~  一战成名了啊~ [s:251]

12000

中国移动总是乱收费......
现象很严重

又见习习

我之前也一直想知道
像火车晚点
手机打不通。收不了短信之类的情况是否应该对我们进行赔偿

没有注册

10086的人工客服 要等很久...消磨我的耐心...

夭逃

莫非中国只有一个狮心王？

麓临

中国移动现在很牛B，差不多已经垄断了移动通信市场，联通太过于弱小，不能威胁到他的地位。

因为他牛，所以才不会买你的帐。

刚崛起的企业总会把客户当成上帝，也就有了“金牌服务，满意一百”。而崛起以后的企业总把自己当成上帝，客户不得不用。

还是支持楼主

同样，我在11点以后一段时间也经常出现短信发不出去，网络不畅通的现象。

麦田的守望兔

我的飞信不能用了一个星期。。我就多发了200多条短信呢。。。。

飞翔的鹰

短信套餐的更改也是没有通告消费者吧？？
许多人就被蒙在鼓里。
如果不是其他大部分人都在用移动，
早换联通的了。
更何况，在长沙，移动所谓的信道好完全是空谈
信号烂的要死还夸耀

水桶

哎呀！！确实是这样啊！！说法！！